WEBVTT

1
00:00:01.400 --> 00:00:03.200
Gente con una fuerte escucha

2
00:00:03.200 --> 00:00:04.800
y habilidades para resolver problemas ...

3
00:00:04.800 --> 00:00:06.233
quien puede explicar pacientemente

4
00:00:06.233 --> 00:00:08.199
detalles del producto y manejar quejas ...

5
00:00:08.200 --> 00:00:10.000
tener las cualidades clave necesarias

6
00:00:10.000 --> 00:00:12.466
ser un representante de servicio al cliente.

7
00:00:12.466 --> 00:00:13.799
Representantes de Servicio al Cliente

8
00:00:13.800 --> 00:00:15.400
-o CSRs-

9
00:00:15.400 --> 00:00:16.966
trabajar en casi todas las industrias

10
00:00:16.966 --> 00:00:18.399
para procesar pedidos,

11
00:00:18.400 --> 00:00:19.533
proporcionar información sobre productos

12
00:00:19.533 --> 00:00:20.699
y servicios,

13
00:00:20.700 --> 00:00:23.300
y resolver quejas ... generalmente por teléfono,

14
00:00:23.300 --> 00:00:25.066
aunque algunos trabajan con clientes

15
00:00:25.066 --> 00:00:27.199
cara a cara, por correo electrónico o chat en vivo.

dieciséis
00:00:27.200 --> 00:00:29.066
Deberes del representante de servicio al cliente

17
00:00:29.066 --> 00:00:30.899
varían según la industria:

18
00:00:30.900 --> 00:00:32.933
pueden responder preguntas de cuentas bancarias,

19
00:00:32.933 --> 00:00:35.199
rastrear los informes de cortes de servicio del servicio público,

20
00:00:35.200 --> 00:00:37.700
procesar devoluciones y devoluciones en una tienda,

21
00:00:37.700 --> 00:00:39.766
o ayudar a los clientes a encontrar un producto

22
00:00:39.766 --> 00:00:41.499
Están buscando en línea.

23
00:00:41.500 --> 00:00:42.900
Muchas posiciones de RSC

24
00:00:42.900 --> 00:00:44.433
están en centros de llamadas telefónicas,

25
00:00:44.433 --> 00:00:45.999
agencias de crédito y seguro,

26
00:00:46.000 --> 00:00:48.000
bancos y tiendas minoristas.

27
00:00:48.000 --> 00:00:50.300
Los representantes a menudo responden llamadas en un gran

28
00:00:50.300 --> 00:00:51.700
área de trabajo compartido,

29
00:00:51.700 --> 00:00:53.700
que puede ser abarrotado y ruidoso.

30
00:00:53.700 --> 00:00:55.466
Algunos CSR deben tomar

31
00:00:55.466 --> 00:00:57.432
un cierto número de llamadas durante su turno,

32
00:00:57.433 --> 00:00:59.266
y todos los CSR se ocupan de al menos

33
00:00:59.266 --> 00:01:01.966
el cliente insatisfecho ocasional.

34
00:01:01.966 --> 00:01:04.266
La mayoría de los representantes trabajan a tiempo completo ...

35
00:01:04.266 --> 00:01:06.699
los horarios pueden incluir noches, madrugadas,

36
00:01:06.700 --> 00:01:08.466
fines de semana o feriados.

37
00:01:08.466 --> 00:01:09.866
Representantes de Servicio al Cliente

38
00:01:09.866 --> 00:01:11.399
típicamente necesita un diploma de escuela secundaria

39
00:01:11.400 --> 00:01:13.100
y están entrenados en el trabajo.

40
00:01:13.100 --> 00:01:14.600
Buena capacidad de comunicación

41
00:01:14.600 --> 00:01:16.266
y experiencia usando computadoras

42
00:01:16.266 --> 00:01:18.466
son útiles para los candidatos.