Gente con una fuerte escucha
y habilidades para resolver problemas ...
quien puede explicar pacientemente
detalles del producto y manejar quejas ...
tener las cualidades clave necesarias
ser un representante de servicio al cliente.
Representantes de Servicio al Cliente
-o CSRs-
trabajar en casi todas las industrias
para procesar pedidos,
proporcionar información sobre productos
y servicios,
y resolver quejas ... generalmente por teléfono,
aunque algunos trabajan con clientes
cara a cara, por correo electrónico o chat en vivo.
Deberes del representante de servicio al cliente
varían según la industria:
pueden responder preguntas de cuentas bancarias,
rastrear los informes de cortes de servicio del servicio público,
procesar devoluciones y devoluciones en una tienda,
o ayudar a los clientes a encontrar un producto
Están buscando en línea.
Muchas posiciones de RSC
están en centros de llamadas telefónicas,
agencias de crédito y seguro,
bancos y tiendas minoristas.
Los representantes a menudo responden llamadas en un gran
área de trabajo compartido,
que puede ser abarrotado y ruidoso.
Algunos CSR deben tomar
un cierto número de llamadas durante su turno,
y todos los CSR se ocupan de al menos
el cliente insatisfecho ocasional.
La mayoría de los representantes trabajan a tiempo completo ...
los horarios pueden incluir noches, madrugadas,
fines de semana o feriados.
Representantes de Servicio al Cliente
típicamente necesita un diploma de escuela secundaria
y están entrenados en el trabajo.
Buena capacidad de comunicación
y experiencia usando computadoras
son útiles para los candidatos.